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Kundenorientierung pur:

Große ROLLER-Kundenbefragung auf www.roller.de

Seit vielen Jahren steht bei ROLLER der Kunde im Mittelpunkt. Das zeigen auch die gewonnenen Auszeichnungen „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus“ und „Möbel-Discounter des Jahres“. Um sich noch stärker auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzustellen, hat das Unternehmen nun eine weitere Online-Befragung entwickelt. Die Teilnehmer können direkt an Innovationen bei ROLLER mitwirken – und das alles mit einfachen Clicks. Die Umfrage ist leicht zu bedienen und dauert nur wenige Minuten. Ein Fortschrittsbalken zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit an.

 Die Fragen drehen sich diesmal vor allem um das Thema „Social media“. Dabei werden Kunden angesprochen, die sich für soziale Netzwerke und Seiten wie Facebook, Youtube oder Twitter interessieren. Zu den Erwartungen an ROLLER in diesen sozialen Medien können die Teilnehmer ausführlich Stellung beziehen und ihre Bewertungen vornehmen.

 ROLLER sucht mit regelmäßigen Kundenbefragungen den Dialog mit seinen Kunden. Nur diese können schließlich beurteilen, wie gut sie die Unternehmensleistungen wahrnehmen. Jeder einzelne Teilnehmer trägt dazu bei, dass ROLLER für seine Kunden noch besser wird. Wichtig sind gerade kritische Antworten, weil Deutschlands größter Möbel-Discounter daraus am meisten lernen kann.

 Der Datenschutz ist für viele Teilnehmer von entscheidender Bedeutung. ROLLER fragt keine brisanten Daten ab. Zudem werden alle Antworten anonymisiert ausgewertet. Zwei Wochen lang haben die Kunden die Möglichkeit, Ihre Meinung auf www.roller.de mitzuteilen. Einfach auf das Feld zur Befragung im Zentrum der Website klicken und schon öffnet sich die Befragung automatisch. Alternativ dazu kann man die Umfrage auch selbst durch die Eingabe des Links http://www.umfrage.roller.de starten. Mitmachen kann jeder, egal ob ROLLER-Kunde oder nicht.