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Vorjahressiege bestätigt:

ROLLER erhält erneut die Auszeichnung "Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus"

Das ROLLER-Team bei der Preisverleihung.

© Foto: ROLLER

Im Rahmen der jährlich im Januar stattfindenden internationalen Möbelmesse „imm cologne“ wurde auch in diesem Jahr die Preisverleihung zum kunden- und serviceorientierten Möbelhaus durch die Fachzeitschrift Möbelmarkt und die frink business GmbH durchgeführt.

Mit einem hervorragenden Ergebnis beweist ROLLER zum fünften Mal in Folge, dass sich günstige Preise und ein ausgeprägter Service-Gedanke nicht ausschließen. Die ROLLER-Märkte Eching, Hamburg-Harburg, Sinsheim, Celle und Leipzig qualifizierten sich mit einem hervorragenden Ergebnis über der geforderten 80%-Hürde. Das erfolgreiche Abschneiden stellt einen bemerkenswerten Erfolg dar, da ROLLER die Auszeichnungen der Vorjahre, die nie zuvor einem Discounter erteilt wurden, nun bestätigen konnte. „Es war in den letzten Jahren bereits etwas Besonderes, als erster Möbel-Discounter Deutschlands diese Auszeichnung zu erhalten. Nun konnten wir unser Ergebnis wieder bestätigen und sogar ausbauen. Damit beweisen wir, dass der Titel keine Eintagsfliege war, sondern dass sich Kunden bei ROLLER immer auf erstklassigen Service verlassen können.“, so Geschäftsführer Dr. Alexander Hirschbold. „Das Tolle ist, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese Auszeichnung durch ihre Leistungen erreicht haben. Darauf kann jeder Einzelne sehr stolz sein. Die Mitarbeiter stehen bei ROLLER stets im Vordergrund. Auf Grund ihres Engagements und intensiver Schulungen, die wir ihnen anbieten, erreichen wir gemeinsam ein solch hohes Maß an Kundenorientierung. Wir begreifen den Titel als Lob und Ansporn zugleich, unseren eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen.“

Die frink business GmbH und die Fachzeitschrift Möbelmarkt haben sich bereits zum neunten Mal auf die deutschlandweite Suche nach den Möbelhäusern mit Bestwerten bei der Kunden- und Serviceorientierung gemacht. Insgesamt nahmen in diesem Jahr 149 Einrichtungshäuser an dem Wettbewerb teil, nur 38 davon haben die anspruchsvollen Kriterien des so genannten QFB-Standards erfüllt – darunter die fünf ROLLER-Märkte. Im Zentrum der Bewertung steht das Verhalten gegenüber den Kunden: Von der Begrüßung über die Beratung bis hin zu Lieferung, Montage und Reklamationsabwicklung – alle Aspekte werden berücksichtigt. Einen weiteren großen Baustein stellt die Qualität der angebotenen Waren dar, auch dieser Punkt wird sorgfältig geprüft. Doch die Untersuchung geht noch tiefer ins Detail, denn selbst das Umfeld und die Atmosphäre eines Möbelhauses fließen in das Ergebnis ein. So umfassend spiegelt wohl kaum ein anderer Test in Deutschland die Qualität eines Möbelhauses wider.

„Wie in den letzten Jahren erwies sich ROLLER im Rahmen der Testkäufe eindeutig als ein sehr kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus in allen Bereichen. Wir waren erneut überrascht, wie hoch die Beratungs- und Servicequalität ist. Damit ist ROLLER Vorbild für die Branche der Discounter“, so Michael Frink, Geschäftsführer der frink business GmbH. Die Kunden können sich bei Deutschlands erstem und größtem Möbel-Discounter selbst davon überzeugen, dass der Möbelkauf ein echtes Einkaufserlebnis ist. Als erster echter Multi-Channel-Anbieter des Möbelhandels setzt ROLLER bei der Ware wie auch beim Service Maßstäbe – egal, ob man in der Filiale, im Online-Shop, per telefonischer Bestellannahme oder von unterwegs per webfähigem Handy einkauft.